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黑猫投诉:充电宝归还后扔在计费两天后才通知我

  “用户7254987310”投诉“怪兽充电”,要求解释,恢复账号,结束我的订单,恢复正常计费,报销我的车费,其中涉诉金额46元,目前投诉处理中。

  消费者“用户7254987310”在7月24日向黑猫投诉平台反映:“本人于2019年7月21日13点42分2秒在湖北省武汉市街道口周黑鸭新华店通过支付宝扫码借得一个怪兽充电宝,充电宝编号G00124***。在店内坐着充电至2019年7月21日15点38分左右归还。归还的时候确认指示灯有闪烁,并且有卡的一声,随起身回座位。当时在周黑鸭店内买了很多周黑鸭来邮寄,所以在店内待到了四点多左右离开。 离开后于2019年7月23日16点收到怪兽短信,说我充电宝已经借出了2天2小时19分,让我在2019年7月26日13点前归还,否则影响芝麻信用分。 收到短信后我立刻联系客服,客服在我提供了手机号后查询到了订单编号,给我暂停了计费。客服让我提供当时归还的位置,但是我是确实想不起来,只记得大概在右手边,第几个口忘记了。客服说可以本人去店里确认,只要找到编号正确的充电宝就没有我的责任。或者我等1-3天,等待他们确认。 因为想到和芝麻信用分有关系,并且离借充电宝的周黑鸭店不远。所以我立刻打车到了周黑鸭店,我刚到的时候仓柜有3个充电宝,分别为图中右手边第二排的一个,指示灯不亮,第三排两个,指示灯正常。我想查看充电宝编号发现编号不在外面露出来的部分,只能通过借出查看。随联系客服,和他说已经到了当时归还的店里。并且和他说明了有一个充电宝的指示灯是不亮的,我怀疑是我当时归还卡住了的。客服让我拍下仓柜的照片和充电宝照片后让我重启仓柜,重启后右手边第二排的指示灯还是不亮。客服让我推几下,推了后还是无反应。 向客服反应了这些情况以后,客服始终问我能不能确认那个不亮的是否是我当时归还的充电宝。查看不了编号的情况下,每个充电宝都一个样,而且两天过去了,谁能确定就是当时那个。随后我和周黑鸭店员商量是否能提供监控,正好当班的店员是我那天买周黑鸭的店员,他对我有印象,说能帮我证明。我就和客服提议派一个人过来,看一下那个显示灯不亮的充电宝是否卡住,并且我本人正在店里,能提供信息帮助。客服只说现在后台没有我归还消息,仓柜也查不到归还信息,只能等待1-3天再反馈再看。我再次提议直接派个人过来,我正好也在现场,省的过两天再跑一趟,客服表示只能等待再申诉。 我需要解释清楚为何归还后还在计费,在两天后才通知到使用者。报销我的打车费,在我想解决并且本人已经到周黑鸭店的情况下始终让等1-3天再申诉。不能影响我的蚂蚁信用分。恢复正常的计费。 ”